26/09/2019
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Sessione Plenaria di Chiusura - Artificial intelligence, predictive analytics e customer app: come evolvono approccio e servizi assicurativi al cliente
Moderatore
Daniela Vitolo
Ufficio Studi ABI
Michele Novelli
Partner Digital Magics
TEMI TRATTATI:
• Il potere dei dati per comprendere i reali bisogni del cliente
• Modelli di lead management evoluto e cross‐canale per aumentare le opportunità di business
• Nuove fonti dati per evolvere gli analytics e i servizi al cliente
• Le sfide della GDPR nell’utilizzo dei dati
• Applicazione di artificial intelligence e machine learning: nuove opportunità
• Mobile: da funzionalità a canale vero e proprio
• Le App come nuovo canale di interazione e fruizione di servizi
• Innovare l’offerta assicurativa: dalle funzionalità di base ai servizi a valore aggiunto
• Come cambia l’assistenza al cliente con AI, Bot e competenza umana