I Sessione Plenaria - Gli ecosistemi di servizi: tecnologia e innovazione come abilitatori di value proposition evolute
09:15 - 11:00 - 27/09/2018

Alessandro Malinverno, Direttore Generale ABIServizi

Moderatore

Tra i temi trattati:
• Evoluzione delle preferenze della clientela (interazione, touchpoint, servizi a valore aggiunto, …)
• Ecosistemi di servizi per aumentare la fidelizzazione, attrarre nuovi clienti e generare valore
• Risvolti tecnologici e Big Data: come disegnare una piattaforma “open” a supporto degli ecosistemi
• Ecosistemi, servizi e analytics: come capitalizzare il valore dei dati raccolti nell’interazione con il cliente
• Come integrare efficacemente dati di partner terzi
• Servizi evoluti e profittabilità tecnica: un circolo virtuoso sia su protezione beni che persona
• Customer engagement e gamification Salute